如何建立客户信任


首席技术官让·米歇尔(Jean Michel) 整体处理 

商店关门,购物者自然会在线上购物。安全的在线购物的重要性比以往任何时候都更加重要。许多企业只是没有向购物者提供他们期望的信任度。在赢得消费者信任方面,企业主要在哪里出错?

小型企业通常在传达高级别的网站安全性时会倒下。消费者需要感到您的网站是安全的,以便自信地进行转换。网站安全性会影响他们对您品牌的信任程度,最终会最终影响他们转换或不转换的决定。信任比您想像的更为重要,尤其是在当前气候下。 75%的客户重视对趋势的信任,但大多数企业为消费者提供了足够的信息。 

导致购物者放弃购物车的信任因素

应该在消费者的所有方面建立信任’的旅程。结帐时需要最大程度的信任,为什么?您想鼓励转换,避免他们放弃购物车。

根据Baymard Institute的研究,结帐时出乎意料的额外费用是用户放弃购物车的第一大原因(50%)。有关成本的透明度,尤其是整个买方的透明度’的旅程将赢得他们的信任。如果您需要增加额外的费用,请在您认为有必要的页面上明确说明这一点,在到达购物车或结帐之前必须先弄清这一点。

当要求用户创建一个帐户(28%)或结帐过程太长或太复杂(21%)时,这可能会导致他们放弃购物车。 《爱德曼信任晴雨表》还表明,消费者担心企业如何处理其数据。简而言之,他们不想输入个人信息来创建帐户,因为他们的详细信息已保存在文件中。您将需要在文件中存储某种形式的详细信息,但是要增加信任度,只需询问您需要什么,什么都不要。允许用户以访客身份签出是最简单的方法。 

从头到尾使过程变得简单而容易。给他们控制权,不要索取不需要的信息。 

您的结帐体验必须是安全的,用户必须能够看到信任指标。消费者不信任其信用卡信息的电子商务网站仍然是放弃购物车的主要原因(17%)。为防止这种情况的发生,请使用安全的支付网关并显示信任印章,例如Norton和锁定的挂锁。

一个简单而安全的结帐流程将有助于降低您的购物车放弃率。 

提供积极的经验 

Eptica进行的研究表明,有两个因素可以使消费者信任一个品牌,这与客户体验有关。 63%的消费者表示无缝的体验使他们信任企业,而59%的消费者需要快速而令人满意的客户服务。您的网站必须易于浏览且产品必须易于找到。您可以通过深思熟虑和逻辑分类轻松地做到这一点。通过限制他们需要输入或阅读的信息数量来简化您的结帐体验。清楚地显示诸如运输和付款方式之类的选项,在此阶段请勿混淆,否则它们可能会退出。

社会证明可以改变您的业务

社会证明对于任何电子商务网站都是必不可少的。信任感,例如个人鉴定,评论和专家认可,对消费者来说是无价的。 SurveyMonkey发现,有82%的人通过您的品牌或网站推送的消息来信任客户的声音。根据SurveyMonkey的说法,“他们按顺序信任来自亲朋好友的推荐,第三方站点上的客户评论以及品牌站点上的推荐。”然而,似乎太好了而不能成立的社会证据可能会使消费者对其合法性持怀疑态度。 SurveyMonkey发现,有74%的人认为具有4星级评价的产品要优于仅有5星级评价的产品。

那么,您如何确定社会证明呢?选择一个受信任的评论提供者,例如Trust Pilot。他们比推荐更受信任的原因很简单。当您向网站添加推荐书时,您可以轻松地显示推荐书。使用第三方提供商会增加透明度,这将被认可。

在决定是否进行在线购买时,普通消费者的主要考虑因素是他们是否信任该网站。数据显示,最终,消费者会从他们信任的品牌那里购买商品。为他们提供所需的物品,以信任您并消除障碍。  

提供积极的客户体验,这将带来不可否认的更高水平的信任。如果您还没有这样做,请投资进行真实的社交打样,并确保您进行简单安全的结帐。 


首席技术官Jean Michel 整体处理。 Total Processing是为各种规模的企业提供定制支付解决方案的领先提供商。


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